“新冠状病毒”的流行无疑已经成为2020年的第一只黑天鹅！

在“黑天鹅事件”之后是可怕的，接着是“蝴蝶效应”。“黑天鹅+蝴蝶效应”必将带来巨大的商业变化这种流行病给百货商店、品牌商店、电影院、餐馆、旅游业、离线培训、离线娱乐、公共关系活动和其他行业带来了毁灭性的打击。但是在森林大火之后，新的力量也会诞生！

除其他领域外，实体零售受到重创例如，每年都有大量商家囤积商品，以应对春节期间的消费热潮。然而，由于新冠状病毒的影响，今年春节期间人们将不再拜访亲友或购买礼物。因此，这些囤积居奇的商人肯定会遭受损失。

联商网顾问、知名零售专家李玲认为，疫情对零售业的影响是显而易见的。首先，在短期内，购物中心集体减少营业时间或关门几天，直接影响了第一季度的行业销售。第二，企业的经营成本大大增加了。由于销售不佳导致库存增加，中小型企业很可能倒闭。员工安排节奏的丧失也增加了成本(零售业是劳动密集型行业)财务成本的增加也是铁证如山的。第三，必须调整业务运营和发展的步骤。从中期来看，要谨慎。目前，中国零售业快速增长的时代已经过去，零售业抵御疾病和恢复的能力将几乎相同。李玲认为，从长远来看，我们中国的零售企业需要重新思考零售业对民生有很大的保护作用，尤其是在发生大规模灾害时，显示出其主要功能。例如，如何确保基本生活用品，减少消费者恐慌和稳定供应？坦率地说，中国零售企业在商品研发、物流配送、家政服务和价格控制等方面还有很多工作要做。(@源领英)

哪里有困难，哪里就有机会！面对这种流行病，我们的零售企业不必过于悲观。从另一个角度来看，这也是许多零售企业转型升级的机会。淘宝

成立于2003年非典期间，而JD.com在2004年1月开始做电子商务马云实际上对挑战和机遇有一个更好的解释:“在非典时期，没有人应该把这看作是一个机遇，而是应该想想我们遇到了什么样的困难，我们怎样才能帮助每个人。”“

在未来3个月内，大多数零售企业将开展自助行动为了应对这一流行病，从企业管理的角度来看，有许多在线解决方案。作者还联系了几位资深新零售专家，总结了实体零售店的自助解决方案，以供参考。

门店自助计划-门店业务场景升级

门店在线业务，开展非接触式销售，充分发挥门店的本地实时分销优势美容化妆行业的

品牌客户坦言，春节第一个月他们在所有线下门店的销售业绩约为20亿，但最近全国大量门店已经取得了“0”的成绩工作人员薪金、仓储费用和租赁费用也需要照常承担。目前，他们渴望尽快开展网上商店业务，通过网上社会零售减少商店损失。这是目前大多数真正零售企业的真实写照。在

流行病期间，实体零售没有开展业务，但物流快递正处于最繁忙的时期，仅口罩和医疗保健产品的包装数量估计就不计其数。疫情下的“即时分发”尤为重要

(1)每日最新数据显示，从除夕夜到当月第四天，平台的实收交易量较去年同期增长了321%。

(2)与去年同期相比，丁咚的蔬菜订单增加了300%以上。

(3)箱新鲜马销往全国各地。今年春节期间的库存是往常的5到10倍，大约是去年春节期间的2倍。苏宁市场

(4)的订单数量是通常单一数量的三到五倍。面对订单激增的事实，骑手如何保护自己和消费者也是关键。当地主要生活平台相继推出即时“非接触式分发”

以美团为例。美团推出的“无接触分销”允许用户通过“订单单”、电话、应用内即时通讯系统等与乘客协商商品投放的指定地点。下订单时，乘客会通过电话和应用内即时消息系统等通知用户自己用餐。送到医院的饭菜是通过橱柜等非接触式设备运送的。

因此，每个人都预测，只要快递物流能在春节前回到正常水平，网上业务就会大幅增长。这种流行病对消费情景和消费需求的转变带来了限制，但公众的购买力仍然存在。

传统电子商务平台大部分跨城市送货，但快递物流会因疫情而延迟甚至中断，无法满足部分客户的迫切需求。

如果品牌连锁店此时通过一个小程序实现网上商店业务，客户在这个小程序中下单，订单会自动分配到客户附近的商店，然后达达或顺丰安排进行2小时的“非接触式flash delivery ”,疫情不会对分配效率产生很大影响。

，也就是说，面对病毒流行，在某些极端天气条件下，实体零售的最大优势在于更接近当地消费者。如果通过数字系统将商店作为前台仓库，商店的在线订单履行和交付时间将最短。化妆品品牌店

O2O分销业务面对这场旷日持久的流行病战争，作者可以肯定地说“网上离线商店业务”迫在眉睫品牌数字转型服务机构shopex的负责人表示，春节期间，他们接到了几个品牌信息技术部门负责人的电话。他们都希望推进连锁店原有的O2O系统推出计划，以迎接未来几个月实体店的艰难挑战。他们会不遗余力地通过营销方式将所有商店成员吸引到在线平台上消费。

绝非偶然，即时配送行业将迎来爆炸性发展，零售企业应提前找到合适的合作平台，开展O2O店业务的闭环系统对接无论如何，如果零售企业借此机会在2020年完成网上商店业务，这将被视为一个长期的保证。

家商店自助计划之一——微信+在线购物指南工具，一家社交购物指南零售商，可以在家做生意。首都经济贸易大学

的陈立平教授认为，此次危机也是零售业发展的最佳推动力。即使在最严酷的冬天，也有物种顽强地发展。面对疫情，简单的网上零售也将暴露短板，网上与网下相结合的新零售形式将继续快速发展。在

“新冠状病毒”流行期间，实体零售面临两大问题:第一，离线时几乎“零客流”，企业需要为商店寻找流量；第二，最初的购物指南没有任何关系，但是工资和租金必须支付。

最初的离线流量完全集中在社交媒体上，主要是微信和颤栗。2019年流行的“私人域名流量”和微信社会零售，此时可以给商店带来好消息。

商学院新零售产品负责人张伟认为，商店购物指南和员工是企业在疫情期间的主要社会交通门户。根据品牌，导游的大部分工资是基于“基本工资+佣金”模式。现在商店里几乎没有客流，所以导游无事可做，收入也会大大减少。为了增加收入，这是商店购物指南学习如何使用“微信+购物指南社交零售工具”的最佳时机不仅如此，许多商店指南说，在未来，如果顾客不愿意去商店购买，员工可以自己进行封闭的订单分配。

购物指南，一款全新的社交零售工具——购物指南助手，利用微信和微信开通的社交关系和社交零售功能，统一“总部+连锁店+购物指南(员工)”的私人领域流量，帮助企业实现社交营销、社交零售业务、在线和离线会员服务、O2O订单履行等“在线和离线统一”和“总部店铺统一”。，帮助企业和品牌建立新的或升级的全球销售网络

导购助理的功能优势:从社会零售的业务逻辑出发，在微信上为品牌派对创建了一个小程序，帮助导购执行社会营销、在线销售和会员服务等多种功能。这个小程序与微信共享一个购物指南标识。购物指南可以在小程序中直接添加微信作为朋友，执行诸如贴牌会员、代表客户下单、预约回访、注销代码优惠券、发行优惠券、在线交流、群组分享、社区营销、活动分享、经销商发展、在线退费等任务。

购物指南基于企业微信批量开展相应的销售管理工作，也可以随时随地在家中销售店铺产品此外，采购指南的所有工作都可以在系统上进行量化和量化，这不仅可以提高工作效率，还可以方便管理者根据数据及时优化销售策略。

门店自助计划-情景需求定义“产品”

真正以消费者为导向，并在短时间内改变其产品管理策略，以获得现金利润

2019，许多知名品牌通过跨境联名推出创新产品。这些产品可能与品牌的原创产品无关，如江小白奶茶、白兔香水、卫龙麻辣火锅等。上述产品深受年轻一代的追捧。不难理解，这些商业现象背后是新一代消费群体消费观念的提升。

5和00的消费习惯和价值观发生了很大变化。对于品牌商家来说，他们应该从原来的产品经营转变为“顾客+产品”的双重经营，并根据消费者需求提供生活场景解决方案。这也是营销行业倡导的从产品定位到情景定位的推广。

“以消费者为中心的新零售”是为了更快更好地满足不同场景中消费者的需求小米插座和小米尿布卖得出奇的好。他们背后的产品逻辑是小米粉丝需要在办公室和家庭生活场景中购买插座和尿布。小米品牌独特的高色彩价值设计和高性价比的认可将加快粉丝的购买决策。

朋友圈充满了病毒流行最受商品欢迎的谣言。不用说，最近我在三线城市的超市里没有买到任何酒精消毒产品。酒精消毒产品将在很长一段时间内继续畅销。此时，市场上也有很多假冒伪劣产品，那么有资质的化妆品公司能否改变思维，定制一批带有品牌代言的更安全的酒精消毒产品，作为流行期间的排水产品，甚至为其平台盈利产品？

作者认为，在未来这个特殊的流行时期，品牌一方不应该考虑销售消费者不需要的产品，而应该学会创新，借助自己的品牌代言给消费者最需要的生活解决方案。

-摘要-

面对这种流行病，如果坚持原来的商业模式，将很难维持实体零售。零售专家总结的实体零售自助计划基于“人、商品和市场”这三个关键要素。它允许零售企业在特殊时期升级连锁店的数字系统，灵活地改变其管理策略，充分授权商店和引导购买，快速开展社会零售业务，并抓住机会重生

后面的所有事故都是不可避免的，2020年这只黑天鹅将借助实时分布使在线和离线完全开放，加速整合中国零售业再次面临重组，导致真正的升级！