随着大数据、人工智能、5G等新兴技术的应用，教育与科技正在加速融合发展。教学育人始终是教育的根本，也是在线教育行业的生命线。如何提升服务品质、坚守教育初心，如何用教育赋能社会，是每个在线教育企业需要思考的问题。

平安好学遵循“让学员更好学，让课程更好学”的宗旨，充分运用大数据AI科技成果，通过对学员学习行为、上课体验、家长选择偏好等多角度的洞察，从数据维度勾勒出在线教育用户的基本面貌。

比如，线上教育相较传统教育形式，具有空间优势，时间优势；通过智慧教育的形式，让学习开始变得随时随地可以展开。但与此同时，线上教育因为上课时老师不在学生身边，所以更考验学生的自觉性；因此，考虑到这一问题，平安好学客户服务部近期将推出督学功能。在开课当下，如果学员没有进入教室，会有自动电话外呼提醒学员上课。客服有一支团队，在系统后台巡堂，对于学员的开口时长，学习状态实时观测，以保障学员的学习效果。

除此之外，平安好学客服部有一支专业的“客户服务技术专家”团队-UXP，以专业为基，以服务为上，是客户服务部一支“隐形”的安全部队。

UXP团队对学员的课前，课中，课后不同时段的需求，实时响应，提供最佳方案，一旦学员和老师在课堂中点服务铃，召唤小帮手，技术服务人员会在5秒内响应，90%秒内修复问题，问题一次解决率超过90%。技术专家全年365天全年无休，根据3R标准响应时间10秒内，处理时间150秒内，一次解决率90%以上，给学员的学习保驾护航。

正是基于自身先进的科技水平，将科技赋能教育，实现科技与教育共融，平安好学在铺设智慧教育的道路上不断突破，创新发展，树立起业界服务标杆。所有荣誉都记录着平安好学的成长，都向学员、家长、行业乃至社会传递出平安好学坚守教育初心的暖暖温度。也正是二十多年的教研积淀，成就了平安好学以产品和服务质量，不断赢得用户口碑的在线教育通途之路。