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苏州地铁启用机器人提升服务品质

2021/02/20苏州新闻网651

乘客在向智能机器人“苏小萌”咨询。苏州轨道交通集团供图


本报讯(记者徐蕴海)出行路线查询、票价多少都可以问“苏小萌”,这是苏州轨道交通投放的首台定制服务机器人,自2月10日在2号线苏州火车站站“581”服务台试点上岗以来,“苏小萌”已为南来北往的春运旅客解答咨询4000余次。


为深化“精致服务我帮您”理念,苏州轨道交通积极探索地铁与智能化服务的结合点,春节前将智能服务机器人“苏小萌”首先投放到客流集聚的苏州火车站站“581”服务台。


苏州轨道交通运营一分公司介绍,“苏小萌”具备地铁线路查询、线网首末班时间查询、线路指引、站内定点导航等定制服务功能,同时还定制了智能词库,可以为乘客提供票价查询、地图查询等服务。市民乘客可以通过语音、人脸识别、触控等多种方式唤醒“苏小萌”,并通过语音交互功能完成咨询。


从“苏小萌”试点运行的情况来看,关于周边信息、票价查询模块的咨询量较大,极大地分担了服务台志愿人员的工作量。苏州轨道交通运营一分公司表示,“苏小萌”还将不断学习,拓展服务范围和服务能力,后期将根据试点情况部署推广工作。



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关键词: 智能机器人

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