随着国庆中秋双节黄金周的过去，2020年已过3/4，国内市场经济也在黄金周亮眼的出游收入恢复中逐步复苏。但不可否认的是，消费趋势的变化不可逆，在突发疫情的冲击之下，线上消费比起以往更能引起市场的关注，足不出户、无接触购物等激发的需求让电商购物成为热点，传统零售格局与模式正逐渐重构。

根据市场研究机构调查显示，自疫情后，越来越多消费者使用线上渠道购物，消费路径迁移，带动品牌商和零售商、商业地产运营商们革新传统消费模式，线上与线下场景界限将逐渐消失至互相融合，新零售发展机遇更甚以往。

但，机遇往往伴随着挑战。随着社交电商的发展及消费需求的多元化升级，以消费者为核心的新零售电商要想在数字化经济发展中获得长久的发展，需要了解清楚当前新零售电商的痛点。

如何挖掘出新零售电商的痛点，讲好2020年下半场后的新零售商业故事，关键在于对新零售电商的理解。

新零售业的本质是什么？零售业决策者要考虑的平衡有哪些？新零售有哪三大特征？零售行业有哪三点是不会变化的？新零售的三大发展趋势？新零售的 “新”在哪里？什么样的新零售可以长足发展？

一、新零售的本质是什么？

零售业的本质是持续提供供应链效率，满足消费者不断变化的需求。

和旧零售不同的是，新零售的形态和商业模式都发生了很大的变化，它能够利用互联网技术，实现精准零售。

归根结底，新零售的本质就是线上和线下的融合。以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业的形态。

二、零售业决策者要考虑的平衡有哪些？

主要三点：

1、商品与服务之间的平衡：将服务理应获得价值体现在商品价格之中。

2、体验和效率之间的平衡：更好的客户体现，能为企业带来更高的盈利

3、零售企业数字化和物理特性之间的平衡：站在顾客的角度重塑门店和商品的组合。

三、新零售有哪三大特征？

1、以心为本，即无限逼近消费者的内心需求

2、零售二重性，即借助数字技术等多元业态延伸出零售形态。

3、零售物种大爆发，即任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的。

四、零售行业有哪三点是不会变化的？

在过去十多年的中国市场上，零售业已经走过了多种业态的更新迭代，从农村市集到大卖场，从综合标准超市到便利店，从百货业发展到B2C电商巨头，从杂货小店到超级购物中心，林林总总，起起伏伏。

但不管是哪种市场模式，有三个特点始终贯穿其中：一是顾客喜欢便宜的东西；二是顾客喜欢送货速度更快；三是顾客希望有更多更便捷的选择。虽然时代在变，物质生活水平也不断提高，但消费者这三个心理特点几乎没有改变过。相应的，几乎所有的零售行业投资都是围绕这三点进行的。

从本质上来说，送货快和价格低都是供应链效率的问题，而消费者希望有更多的商品供自己选择，是因为人们的天性就喜欢新鲜和变化，消费者不会满足于某种生活方式，也不会终止于某一种欲望的达成。持续提升供应链效率，满足消费者不断变化的需求，这就是零售业的本质。

五、新零售的“新”在哪里？

新科技带来的变化。

新科技带来的最大的变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。

通过零售业的三个场景分开说：

在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账；更加便捷的支付方式，例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系，例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在产品后台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式，如CRM（客户管理系统），员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统等。

在运营侧，则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。

此外，在新科技的不断发展中，电商用户的消费路径也一直在发生转变：曾经是从线下延伸到PC，从PC转移到移动端。

但现在，消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面：很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。

用大数据加强对消费者触达

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法实现精细化运营，但电商可以通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化营销方案。

但很多同时开展电商业务的零售商，其线上线下的数据并没有打通，这也造成了很多用户的消费行为数据缺失，难以建立精准用户画像。

通过对供应链的管理和控制，降低成本，提高效率，同时提升产品品质。

六、什么样的新零售企业可以长足发展?

1、 加强体验服务，大数据关联

首先从商品来说，目前的许多商品同质化严重，在纯电商的环境下只能依靠降低利润来获取流量，而结合线下后，商家便可以通过服务，提高用户体验，来为商品寻求高附加值，获取竞争优势。

这时，从线上到线下的整个交易过程中，线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程，线下零售则是优化体验或者服务。

同时对于用户来说，线下的服务，是现实世界里的真实体验，相比于夸大的文案，过度装饰的图片，更加生动和可感知，这也是为什么电商想要和线下零售合力的原因之一。

2、强品牌类产品

不同的服务，不同的体验，IP带来的附加值，对于强品牌类的产品来说，天生就适合线下场景。

对于一大波在纯电商时期崛起的产品，依靠流量红利，在互联网上收获了一大批用户，但随着流量红利逐渐消失，对于纯线上的产品来说，线上的竞争变得越来越激烈，模仿者越来越多，线上流量获取越来越贵，单纯依靠线上销售已经难以取得突破性进展。

而未来依靠线上向线下输血，完成线上和线下的融合，多渠道的获取流量，同时通过线上数据与线下数据的结合，更加精准的完成用户画像，对于商家以后的发展带来多元化的变化，为IP变现带来机会。

3、加速构建用户的全渠道体系

在疫情以前，不少品牌在用户运营的层面上与各地的经销商存在着一定的矛盾：品牌方通常有建立一个跨平台、跨区域用户系统的构想，以便进行用户的统一管理、统一运营；但经销商因为利益分配等问题，通常都将门店客户当成自己的资产而不与品牌方共享，对建立统一的用户系统较为抗拒。

因此，对当下的新零售电商企业而言，面对的是日益多元化的消费需求和复杂的消费者触媒环境。要想高效的完成品牌与消费者之间的长效沟通，需要企业敏捷适应快速变化的消费者需求、竞争态势和业务环境，加速布局全渠道CRM的步伐，只有在行业中走在领先的位置，才能带领企业走得更远，发展更大。

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4、数字化变革布局

在疫情中从线下走向线上的厂商，大多是处于被动变革的状态，其大部分尚未接受过数字化的改造或数字化程度非常低。在其开展线上业务的同时，也从用户的运营、策略的制定等方面认识到数字化变革能为自身带来效益，并潜移默化的接受数字化的理念。

而当疫情结束，部分业务又重新回归线下之时，数字化的改造也会随之渗透至厂商的业务之中，并且程度会越来越深，从日常运营、流程设计到战略决策等各环节都将进行全面的变革。

七、从新零售的三大发展趋势中看痛点

1、进一步突出高频消费的品类占比

2、进一步突出线上业务经营，提升整体零售效率

3、进一步整合软硬件技术方案，塑造更高的消费场景。

结语：

2020年是特殊的一年，国内零售行业的发展瞬息万变，未来几年必将是零售行业新的“战国时代”。对于零售行业的企业家来说，保持独立清醒的头脑，顺应新零售的发展趋势，扎扎实实地投入自己熟悉的领域中，咬紧用户需求，打通线上线下，才可能立于不败之地。