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“智慧+”金融服务,这个银行可不一般

2020/09/23706

9月15日至17日,2020线上中国国际智能产业博览会(以下简称2020线上智博会)在重庆举办,中国工商银行携最新的智慧金融成果,布展智能应用场景亮相此次智博会。
在2020线上智博会上,该行推出“智慧+”金融服务,运用图片、视频等形式展示金融科技在智能网点、智慧服务、风险防控等方面的实施应用。具体包含品牌建设、客户至上、服务实体、科技驱动、智慧城市、全球经营、智慧网点、大行担当、线上线下一体化等9大板块,涉及个人手机银行、七大创新实验室、服务全球、回单打印机等42个看点。
近年来,工行重庆市分行聚焦“智慧银行”建设,以“智慧、开放、共享、高效、融合”为目标,充分挖掘人工智能、大数据、区块链等技术优势,加快金融科技在智能网点、智慧服务、风险防控等方面的实施应用,促进人工智能与实体经济、智慧城市、社会民生深度融合。
工行2020线上智博会“智慧网点”展示区。工行重庆市分行供图
推进智能化网点改革
持续优化服务体验
2020线上智博会上,工行在智慧网点展台布局展示了机器人、机械臂、产品领取机、回单打印机、VTM远程视频机、无人车、智能柜员机、综合现金柜员机等智能设备。
“2015年初,工行便在全行广泛开展网点智能化模式改造,如今智能设备对人工柜台的业务替代效果明显,网点服务效率大幅提升。”该行相关负责人表示,目前工行全行共有295家网点完成智能化服务模式改造,网点覆盖率达到了99%。
“云网点”是其中的一个重要组成部分。该服务搭建了集智能引导、网点信息查询、高频业务办理、网点热点产品及资讯推荐为一体的线上云网点门户,对接了“工小智”“智慧大脑”等新技术、新应用。通过融合网点和远程银行中心服务资源,依托音视频技术,将网点“面对面”服务延伸为“屏对屏”服务,实现了线上互动服务与融e行自助服务的互补。
加速产品升级
精准满足用户需求
在2020线上智博会上,工行也展示了个人手机银行、企业手机银行、工银聚、融e联等多款移动金融产品。
工行2020线上智博会“客户至上”展示区。工行重庆市分行供图
此前,为更好地支持经济社会发展,助力脱贫攻坚和乡村振兴,该行推出了专门面向县域客户的手机银行“美好家园版”,根据县域客户的需求特点,打造了“惠民、惠商、惠农”三大类专属金融服务。
其中,惠农扶贫专区引入全国1.5万多种农产品价格指数和200余场免费农技课堂,搭建了集市场拓展、产品销售、普惠融资、供应链管理等综合服务于一体的扶贫专区,为“三农”客户提供高价值的增值服务。
面向老人客户群,该行推出了幸福生活版手机银行。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技,设计研发了适合老年人身心特点的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利。同时,创新性地将亲情关系引入金融服务之中,打造两代人互动互通的金融交易平台。
此外,工行重庆市分行契合周边社区、商务及商业客群的需求,推出升级版“工行驿站”、便民缴费服务、周边商户特惠信息;为有医疗需求的客户配置医疗机具并提供医院预约挂号服务;对现有流程、产品和技术进行整合,提高业务处理效率,创新应用大额存取款机、柜台智能现金处理设备(TCR)、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能领取机、现金及非现柜台智能双录设备等智能机具,进一步优化了业务流程,实现了客户一站式便捷办理业务。
加强风险信息产品创新研发
风险掌控更智慧
在此次智博会上,该行还展示了风控强基、智能卫士、智能审单、智能识别等金融产品。该行相关负责人表示,为化解金融风险,在服务过程中,工行重庆市分行突出“安全放心、便利民生”的品牌特质,以“工银智能卫士、工银融安e信”等服务打造账户安全口碑,为客户提供了安心、放心的金融环境。
工行2020线上智博会“风控强基”展示区。工行重庆市分行供图
运用统一视图、关联挖掘和客户画像等智能化工具,该行推出的“工银智能卫士”作为零售领域账户安全服务的全新品牌,以账户安全为核心,整合了工行已有和新投产的风险管理工具和服务。
用户可根据自身的风险承受能力、交易习惯和生活场景,在手机银行上自主定制账户支付功能,满足客户在不同地点、不同时间、不同支付方式下各类场景的支付需求,实现账户功能个性化、定制化,随时随地即开即付、即锁即控,提高风险防护能力。
工行重庆市分行在建设“智慧银行”的过程中,也坚持“场景共建、生态共享”的品牌特质,不断推动金融科技在民生服务、公共事业、医疗教育、文化娱乐、衣食住行等场景中的智慧服务全覆盖,全面助力智慧城市建设。
随着5G技术的不断发展和推广应用,该行正着力打造新一代智慧网点体系,构建“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系,为智能制造、幸福产业和民生领域等提供更加优质高效的金融服务。
9月15日-17日
2020线上中国国际智能产业博览会
将在重庆举行
防控小贴士
在人员密集的封闭场所、与他人小于1米距离接触时要佩戴口罩。

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